KAI Wisata Tingkatkan Service Excellence dengan Pelatihan Beauty & Handsome bagi Frontliner KAI Commuter

KAI Wisata Tingkatkan Service Excellence dengan Pelatihan Beauty & Handsome bagi Frontliner KAI Commuter

JAKARTA - Di awal tahun yang baru, KAI Wisata, anak perusahaan PT Kereta Api Indonesia (Persero), berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada para penumpangnya. Sebagai bagian dari strategi tersebut, KAI Wisata menyelenggarakan pelatihan kecantikan dan kerapihan bagi para frontliner yang bekerja melayani pengguna KAI Commuter. Pelatihan ini bertajuk "Beauty & Handsome Classes" dan melibatkan 2.000 tenaga kerja kontrak yang tersebar di berbagai stasiun.

Pelatihan ini merupakan kolaborasi antara KAI Wisata dengan berbagai brand kecantikan ternama, bertujuan untuk mendukung penampilan para frontliner. Dengan layanan prima (service excellence) sebagai fokus utama, diharapkan peningkatan penampilan ini akan berdampak positif terhadap pengalaman pelanggan secara keseluruhan ketika menggunakan jasa kereta api.

Pelatihan Selama Lima Hari

Program pelatihan ini dilaksanakan selama lima hari, mulai dari 10 hingga 14 Februari 2025. Training ini diadakan di pusat pelatihan khusus yang telah disiapkan, dan peserta mendapatkan berbagai materi mulai dari perawatan kulit hingga tips berpakaian yang sesuai dengan etika profesi.

Wawan Ariyanto, Direktur Operasi KAI Wisata, mengungkapkan pentingnya pelatihan ini dalam sebuah wawancara, "KAI Wisata berkolaborasi dengan brand kecantikan untuk mendukung penampilan frontliner yang dipekerjakan untuk KAI Commuter. Kami memahami bahwa penampilan adalah bagian dari pelayanan yang kami berikan kepada pengguna setia kereta api," ujarnya dengan semangat.

Penampilan sebagai Elemen Penting Service Excellence

Dengan memperhatikan penampilan para frontliner, KAI Wisata berusaha meningkatkan kepercayaan diri mereka saat bertugas. Penampilan yang rapi dan profesional diharapkan dapat menciptakan suasana yang lebih nyaman dan menyenangkan bagi penumpang. Ini sejalan dengan visi perusahaan untuk selalu memberikan yang terbaik dalam pelayanan.

Selain itu, pelatihan ini tidak hanya berfokus pada kecantikan dan kerapihan fisik. Peserta juga diajarkan untuk berkomunikasi lebih baik dengan penumpang dan menghadapi berbagai situasi yang mungkin terjadi saat bertugas. Ketrampilan komunikasi dan pemecahan masalah menjadi aspek penting dalam pelatihan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi.

Inovasi Berkelanjutan dalam Pelayanan

Tidak hanya berhenti di pelatihan kecantikan dan kerapihan, KAI Wisata telah menyiapkan berbagai inisiatif lain untuk terus meningkatkan service excellence. Dalam upayanya untuk selalu berinovasi, KAI Wisata juga menggandeng beberapa mitra untuk mempermudah akses dan layanan kepada penumpang, salah satunya adalah peluncuran kartu disabilitas untuk penumpang KRL berkebutuhan khusus yang baru-baru ini dilakukan.

Dampak Positif untuk Perusahaan dan Penumpang

Langkah KAI Wisata ini tentunya diharapkan akan membawa dampak positif, baik bagi perusahaan maupun para penumpang. Dengan meningkatnya standar pelayanan, pengguna transportasi kereta api dapat merasakan kenyamanan dan kepuasan yang lebih baik dalam setiap perjalanan mereka.

Secara internal, upaya ini juga diharapkan dapat meningkatkan motivasi dan semangat kerja para frontliner. Dengan dukungan penampilan dan keterampilan yang lebih baik, mereka dapat menjalankan tugas dengan percaya diri, yang pada akhirnya akan meningkatkan produktivitas dan kinerja perusahaan secara keseluruhan.