KAI Hadirkan Nomor WhatsApp Contact Center Baru
JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) menghadirkan inovasi layanan pelanggan melalui perubahan nomor WhatsApp Contact Center KAI121 yang resmi berlaku mulai 1 September 2025. Langkah ini dilakukan untuk meningkatkan kenyamanan dan keamanan pelanggan dalam mengakses berbagai informasi dan layanan seputar perjalanan kereta api.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menegaskan bahwa meskipun nomor berubah, kualitas layanan tidak akan berkurang. Justru, perusahaan berkomitmen memberikan layanan yang lebih cepat, responsif, dan mudah diakses oleh seluruh pelanggan di berbagai wilayah operasional KAI.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Anne Purba. Pernyataan ini memastikan pelanggan tetap aman dan nyaman saat berinteraksi dengan layanan resmi KAI.
Baca Juga
Layanan WhatsApp Contact Center KAI121 beroperasi 24 jam setiap hari, melayani beragam kebutuhan pelanggan. Layanan ini mencakup informasi jadwal perjalanan kereta api, pemesanan tiket, laporan barang tertinggal, serta penyampaian keluhan, kritik, dan saran. Dengan layanan yang tersedia setiap saat, pelanggan dapat memperoleh jawaban dan bantuan secara cepat tanpa terbatas waktu.
Perubahan nomor ini juga merupakan bagian dari strategi KAI dalam memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Nomor baru yang telah terverifikasi secara resmi membantu mencegah adanya penipuan dan memberikan kepastian bagi pengguna bahwa mereka berinteraksi dengan layanan resmi KAI.
Anne Purba menambahkan, KAI mengimbau seluruh pelanggan untuk segera menyesuaikan dan menyimpan nomor baru ini agar tidak mengalami kendala saat mengakses layanan KAI121. Penyesuaian ini penting untuk memastikan semua transaksi, permintaan informasi, dan komunikasi tetap lancar.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Anne Purba. Pernyataan ini menekankan tujuan utama dari pembaruan nomor, yaitu meningkatkan efisiensi komunikasi dan kepuasan pelanggan.
Langkah ini juga sejalan dengan upaya KAI dalam menghadirkan layanan berbasis digital yang aman dan terpercaya. Dengan nomor WhatsApp yang terverifikasi, pelanggan dapat lebih percaya diri dalam menyampaikan pertanyaan, keluhan, maupun saran terkait perjalanan kereta api.
Selain itu, pembaruan nomor ini memudahkan koordinasi antara KAI dan pelanggan yang sering menggunakan layanan digital untuk pemesanan tiket atau informasi perjalanan. Nomor baru yang mudah diingat dan dilengkapi verifikasi resmi akan mempercepat proses komunikasi, mengurangi risiko kesalahan informasi, dan memastikan layanan tetap efektif.
Dalam konteks pelayanan publik, inisiatif ini menunjukkan bahwa KAI menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Peningkatan aksesibilitas dan keamanan layanan WhatsApp Contact Center diharapkan dapat mendukung kelancaran perjalanan penumpang serta memberikan pengalaman lebih baik bagi seluruh pengguna jasa kereta api.
Keunggulan lain dari pembaruan ini adalah kemudahan bagi pelanggan untuk mengakses layanan tanpa harus bergantung pada call center tradisional. Layanan digital ini mempermudah pelanggan untuk mendapatkan informasi kapan saja dan di mana saja, mengurangi antrian dan waktu tunggu yang biasanya terjadi pada layanan konvensional.
Dengan nomor WhatsApp baru, KAI juga mempermudah proses laporan barang tertinggal, keluhan, dan saran dari pelanggan. Semua interaksi akan tercatat lebih rapi dan responsif, sehingga meminimalkan miskomunikasi dan memastikan setiap masalah ditangani secara cepat dan tepat.
Selain itu, sistem layanan digital ini memungkinkan KAI memonitor kepuasan pelanggan secara real-time. Dengan respons cepat dan informasi yang akurat, perusahaan dapat mengambil langkah proaktif untuk memperbaiki layanan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menjaga reputasi sebagai penyedia transportasi kereta api yang handal.
Pembaruan nomor WhatsApp Contact Center KAI121 ini juga menunjukkan adaptasi KAI terhadap kebutuhan masyarakat yang semakin mengandalkan layanan digital. Transformasi ini memastikan bahwa perusahaan tetap relevan dengan perkembangan teknologi dan kebiasaan pelanggan modern, yang menginginkan kemudahan dan keamanan dalam berkomunikasi.
Secara keseluruhan, perubahan nomor ini bukan sekadar teknis administratif, tetapi bagian dari strategi KAI untuk meningkatkan kualitas layanan, keamanan, dan kepuasan pelanggan. Dengan nomor baru 0811-222-33-121 yang terverifikasi resmi, pelanggan dapat lebih mudah mengakses informasi, menyampaikan keluhan, dan mendapatkan bantuan secara cepat setiap saat.
Rekomendasi
.jpg)
Berita Lainnya
